Customer Support Manager:in

Vollzeit

Schwerpunkte deiner künftigen Rolle:

Koordination: Als Support Manager:in bist du für die technische und inhaltliche Koordination der Support-Themen zuständig und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Nicht in deinen Zuständigkeitsbereich fällt die Personalverantwortung, da diese bei unserer Leiterin des Supports liegt.
Optimierung von Support-Prozessen: Du bringst neue Ideen ein, um unseren Support noch effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Kundenbetreuung: Du pflegst den direkten Austausch mit unseren Kund:innen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit ihnen konkrete Lösungsansätze. Du führst eigenverantwortlich Meetings durch und bringst dich aktiv bei der Ausarbeitung und Weiterentwicklung von Supportverträgen ein – sowohl bei Bestands- als auch Neukund:innen.
Schnittstelle zu anderen Teams: Du arbeitest eng mit dem Projektmanagement- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback festzuhalten und weiterzugeben, sodass wir unsere Customer Experience laufend verbessern können.
Second-Level-Support mit anschließender Verwaltung in unserem Ticketsystem.
Dokumentationen & Schulungsunterlagen erstellen und Kund:innen im Umgang mit unseren Produkten schulen und beraten.
Mitarbeit im Bereitschaftsdienst (auch an Samstagen im Wechsel)
Technische Unterstützung in Projekten (Monitoring, Auswertungen, Testing, …)

Du hast Erfahrung im Kundensupport oder Customer Service (idealerweise im Software-Bereich).
Erfahrungen im Bereich Testing und Roll-out von IT-Projekten sind von Vorteil.
Du verfügst über eine abgeschlossene (facheinschlägige) Ausbildung
Du hast eine Affinität zum Lösen von IT-Problemen
Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und kannst komplexe Themen einfach erklären
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du besitzt ein technisches und analytisches Verständnis
Du bist zielstrebig, selbständig, zuverlässig und arbeitest gerne im Team
Du lernst gerne Neues und möchtest Zusammenhänge verstehen
Du arbeitest gerne kundenorientiert und bringst Empathie für deren Bedürfnisse mit
Du handelst eigenverantwortlich und bringst proaktiv neue Ideen ein

Vielfältige Aufgabenbereiche mit der Möglichkeit, dich aktiv in verschiedene Themen einzubringen und mitzugestalten.
Die Chance, in einem dynamischen und aufstrebenden Softwareunternehmen mitzuarbeiten.
Wir fördern kontinuierliches Lernen und unterstützen dadurch deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Ein eingespieltes und vielfältiges Team mit hoher gegenseitiger Wertschätzung.
Regelmäßige Teamevents (Ausflüge, Firmenfeste, sportliche Aktivitäten, …) und eine offene Unternehmenskultur.
Für uns ist Remote Work bzw. Hybrid Work (Abwechslung von Office und Homeoffice) nicht nur eine Möglichkeit, sondern gelebte Praxis. Einen Tag in der Woche haben wir einen fixen Bürotag, um unsere Teamzusammengehörigkeit zu stärken.
Unser Büro in zentraler Lage in Steyr, gibt uns Raum für direkte Zusammenarbeit und kreativen Ideenaustausch.

Mindestentgelt lt. Kollektivvertrag 2025 von € 3.843 brutto pro Monat (bei 38,5 Stunden/Woche).

Bitte übermittle uns deine Bewerbungsunterlagen und deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an: a.traunfellner@auris-consult.at