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Customer Support Manager:in
Teilzeit (30h) / Vollzeit, ab sofort
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unser gruppenweites Supportmanagement strategisch und operativ auf das nächste Level hebt. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den effizienten Aufbau, die Weiterentwicklung und Steuerung unseres Customer Supports über alle Standorte und Unternehmen der AURIS Group hinweg. Mittelfristig übernimmst du auch die Personalverantwortung für das Supportteam.
Diese Aufgaben erwarten dich bei uns:
- Strategische Leitung und Weiterentwicklung:
Du entwickelst das gruppenweite Supportmanagement weiter – mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit. Ebenso sorgst du für eine kontinuierliche Auslastung des Teams und leitest strategische Maßnahmen zur Optimierung ein.
- Prozess- und Tooloptimierung:
Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Support- und Delivery-Prozessen, standardisierst wiederkehrende Themen und sorgst für deren nachhaltige Lösung auf Produktebene in Zusammenarbeit mit unserem Development-Team.
- Ganzheitliches Kundenmanagement:
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- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für strategisch wichtige und kritische Kund:innen. Dabei geht es dir nicht nur um schnelle Lösungen, sondern um nachhaltige Beziehungen:
- Du analysierst Kundenzufriedenheit, Vertragslaufzeiten und Nutzung unserer Produkte, um frühzeitig Handlungsbedarf zu erkennen.
- Du koordinierst interne Ressourcen, damit Kundenanliegen effizient und in hoher Qualität gelöst werden.
- Du entwickelst Maßnahmen, um den Customer Lifetime Value zu erhöhen, z. durch proaktive Betreuung, Cross- und Upselling im Rahmen von Support- bzw. Success-Programmen.
- Du begleitest Onboarding-Prozesse und stellst sicher, dass neue Kund:innen optimal in unsere Systeme und Prozesse eingeführt werden.
- Vertriebsschnittstelle: Du arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen, um sicherzustellen, dass Support- und Success-Verträge aktiv angeboten, verkauft und gelebt werden. Dabei hast du stets die Balance zwischen Serviceorientierung und Wirtschaftlichkeit im Blick.
- Zusammenarbeit mit anderen Teams:
Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Projektmanagement zusammen, um wiederkehrende Fehler zu identifizieren, Feedback zu priorisieren und nachhaltige Lösungen in der Produktentwicklung zu verankern.
- Schulung & Wissenstransfer:
Du unterstützt bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen für interne und externe Schulungen und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Supportqualität im Team bei. Du schulst und beratest unsere Kund:innen im Umgang mit unseren Produkten.
- Operative Unterstützung:
In besonderen Situationen unterstützt du das Team auch in der operativen Abarbeitung von Supporttickets, um den reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Wen wir suchen…
- Erfahrung im technischen Customer Support, idealerweise in einem SaaS- oder IT-Umfeld.
- Erfahrung in der Prozessoptimierung und im Aufbau effizienter Supportstrukturen.
- Erfahrungen im Bereich Testing und Roll-out von IT-Projekten sind von Vorteil.
- Du verfügst über eine abgeschlossene (facheinschlägige) Ausbildung
- Du hast eine Affinität zum Lösen von IT-Problemen
- Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und kannst komplexe Themen einfach erklären
- Du hast die Fähigkeit, sowohl strategisch zu denken als auch Themen pragmatisch umzusetzen.
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Du besitzt ein technisches und analytisches Verständnis
- Du bist zielstrebig, selbständig, zuverlässig und arbeitest gerne im Team
- Du lernst gerne Neues und möchtest Zusammenhänge verstehen
- Du arbeitest gerne kundenorientiert und bringst Empathie für deren Bedürfnisse mit
- Du handelst eigenverantwortlich und bringst proaktiv neue Ideen ein
Was wir bieten…
- Vielfältige Aufgabenbereiche mit der Möglichkeit, dich aktiv in verschiedene Themen einzubringen und mitzugestalten.
- Die Chance, in einem dynamischen und aufstrebenden Softwareunternehmen mitzuarbeiten.
- Die Möglichkeit, gruppenweite Prozesse aktiv mitzugestalten.
- Wir fördern kontinuierliches Lernen und unterstützen dadurch deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
- Ein eingespieltes und vielfältiges Team mit hoher gegenseitiger Wertschätzung.
- Regelmäßige Teamevents (Ausflüge, Firmenfeste, sportliche Aktivitäten, …) und eine offene Unternehmenskultur.
- Für uns ist Remote Work bzw. Hybrid Work (Abwechslung von Office und Homeoffice) nicht nur eine Möglichkeit, sondern gelebte Praxis. Einen Tag in der Woche haben wir einen fixen Bürotag, um unsere Teamzusammengehörigkeit zu stärken.
- Unser Büro in zentraler Lage in Steyr, gibt uns Raum für direkte Zusammenarbeit und kreativen Ideenaustausch.